A Sleep Mag Colchões garante a alta qualidade dos produtos na fabricação e na assistência técnica. Disso decorrem a confiança dos clientes e nossa certeza de que trabalhamos a partir de nossos valores, do respeito e da transparência nas relações comerciais. A fim de garantir um melhor atendimento no pós-vendas, disponibilizamos nossa Política de Troca e Devolução, que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
POLÍTICA DE TROCA
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para comercial@sleepmagcolchoes.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para comercial@sleepmagcolchoes.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
A Sleep Mag Colchões oferece uma garantia de 10 (dez) anos contra defeitos de fabricação para a estrutura do colchão, 1 (um) ano para a parte elétrica (quando adquirido modelos com vibromassagem) e 90 (noventa) dias para a base box (quando adquirida).
Como solicitar a assistência de produtos com defeito:
Envie um e-mail para comercial@sleepmagcolchoes.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Como devolver ou enviar os produtos para assistência:
Passaremos todas as informações necessárias em relação ao meio de transporte para que o produto possa ser coletado. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
A Sleep Mag Colchões oferece frete grátis nos seis primeiros meses após a data de fabricação e se realmente for constatado algum defeito de fabricação. Após este período, é de responsabilidade do comprador as despesas com frete de envio e devolução do colchão.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail: comercial@sleepmagcolchoes.com.br.
